Een klant van ons is zorgaanbieder. Het is een jong, snelgroeiend bedrijf en heeft twee vestigingen; één in Brabant en één in Zuid Limburg. Vanuit die vestigingen worden er activiteiten aangeboden voor verschillende doelgroepen. De marketing voor beide vestigingen is grotendeels een lokale aangelegenheid. Voor de vestiging in Brabant hebben we samen belangrijke marketingvragen onderzocht, beantwoord en vertaald in een praktisch plan van aanpak. Dit onderzoek was kleinschalig in opzet en heeft als voordeel dat je snel inzicht krijgt in de lokale markt en in de positie van je bedrijf in die lokale markt.

Marketing voor de nieuwe vestiging

Een tijdje had ik afgesproken om mee te gaan kijken naar hun nieuwe vestiging in Maastricht om feeling te krijgen met wat ze daar aanbieden en hoe. In de auto raakten we aan de praat over marketing van deze nieuwe vestiging. “We hebben jouw advies daarbij wel nodig, want we hebben daar zelf niet veel verstand van”, zei Chantal; één van de eigenaren van het bedrijf. “Nou vertel dan eerst eens wat je tot nu toe gedaan hebt”, zei ik. “Dan kunnen we daarna verder kijken wat wij eventueel kunnen betekenen.”

Zonder te aarzelen begon ze te vertellen: “We zijn begonnen met te kijken waarin we nu eigenlijk beter zijn dan de huidige aanbieders en nu we dit weten, hebben we in kaart gebracht welke cliënten bij dit aanbod passen. Het blijkt dat bewindvoerders voor ons een belangrijke schakel vormen. Met onze deskundige medewerkers zijn wij in staat die gevallen te begeleiden, waar veel andere zorgaanbieders niet aan willen beginnen. Vaak blijken deze cliënten onder een bewindvoerder vallen. Dus deze zijn we nu aan het benaderen via telefoon en per mail en nodigen we hen uit op onze vestiging of proberen een afspraak te maken bij hen op kantoor.”

Kijken naar andere aanbieders

“Het feit dat we niet terug schrikken voor de ‘moeilijke’ gevallen heeft ons ook al een goede naam opgeleverd bij het zorgkantoor”, gaat Chantal verder. “We zijn daar nu in gesprek om zorg in natura te mogen leveren. Ook hebben we gekeken naar andere grote aanbieders die wel cliënten hebben, maar die zelf geen dagbesteding aanbieden. Die hebben we benaderd met de vraag of ze cliënten bij ons willen plaatsen en de onderhandelingen daarover zijn hoopgevend. Via een medewerkster uit Maastricht; want in Limburg is het heel belangrijk dat je ook Limburgs kunt spreken, hebben we afspraken met 2 wethouders kunnen maken, die naar onze dagbestedingsruimte annex winkel komen kijken. Zij kunnen voor ons veel betekenen in de doorverwijzing straks. En we hebben een enquête in de buurt gehouden wat de bewoners nu eigenlijk verwachten van onze winkel. Maar verder hebben we geen idee wat we nog verder met de marketing moeten doen.”

Geen verstand?

“Ik ben blij dat jij denkt geen verstand van marketing te hebben en ons daarvoor inhuurt”, zei ik met een grote glimlach. “De praktijk dat doe je al meer dan aardig na onze gezamenlijke oefening in Brabant. Als iedere ondernemer op deze manier naar zijn markt zou kijken, dan komt het wel goed met ondernemend Nederland.”

Wil je ook weten hoe een kleinschalig onderzoek jouw bedrijf kan verder helpen? Neem dan contact op met Peter Verbeek, peter.verbeek@ohke.net of tel 0637-198463